市民莫名欠下近两千元燃气费！桂林新奥：检查人员上门也无法察觉

桂林市民彭女士最近遇到件郁闷的事，家里的燃气被桂林新奥燃气有限公司停了，理由是彭女士一家拖欠了710方的燃气费用。这个理由让彭女士更不解：燃气表上明明显示还有余额，何况燃气使用从来都是预付费，怎么会出现欠费的情况呢？

3月15日，记者进行核实采访。

燃气表屏幕显示余额还有500多元

燃气费欠了近2000元

彭女士家住环城南路幸福家小区。前些日子，她家热水器无法使用，看了看燃气表，显示还有500多元费用。于是她又找来维修人员，但检查发现热水器没有问题。

彭女士怀疑问题还是在燃气上，她来到桂林新奥燃气有限公司营业厅咨询。营业员查询后告诉她，她家因拖欠燃气费用被停气了，并且拖欠了710方的燃气费用，费用近2000元。

“燃气表不是显示还有500多元吗？何况燃气费都是预付费，怎么就能给我家拖欠费用了？”彭女士很不解。

接下来一个星期，彭女士多次致电桂林新奥燃气有限公司咨询，营业厅也没少跑。

彭女士告诉记者，桂林新奥燃气有限公司的人告诉她，她家燃气表的液晶显示器上显示的数据是错的，预付的燃气费用为0了，燃气依旧在供应，所以产生了欠费。燃气表上还有一个“机械表”，应该以“机械表”上的数据为准，根据“机械表”上的数据显示，她应该补缴近2000元的燃气费用。

听了这个回应，彭女士还是没弄明白原因，但家里已经十多天没有燃气供应了，她只好先把钱交了再说。

新奥称是电子设备故障

3月15日上午，记者来到桂林新奥燃气有限公司，客户服务群程女士接受了记者采访。

众所周知，家中的新奥燃气都是预付费的，先付费再使用。对于彭女士家预付费使用的燃气为何会欠费，程女士是这样解释的。

程女士介绍，2017年3月份，彭女士家更换了新的燃气表，类型是IC卡表，该表投入使用的时候，是经第三方计量所检测过的，贴有合格的标签。今年3月份，彭女士家更换新表。程女士出示了彭女士家燃气使用费用表，上面显示彭女士家4年期间共使用燃气1290方，当中彭女士只购买了580方燃气，还有710方燃气没有付费。

程女士说，燃气表上有“机械走表”，只要有气通过，“机械走表”上的数字就会滚动，显示燃气用户使用燃气的数量。“机械走表”下面还有一个液晶显示器，通常用户通过这个显示器查询燃气费用余额等情况。与液晶显示器相关联的还有一个“电子阀门”，当用户预付燃气费用为0的时候，“电子阀门”就会关闭，从而终止供气。

程女士说：“液晶显示器和‘电子阀门’都是电子设备，受燃气表周边环境的影响，电子设备可能会出现故障。彭女士家的燃气表就出现了这样的情况，因为里面电子设备故障，液晶显示器显示的燃气费余额不正确，‘电子阀门’在燃气费余额为0的时候仍然在供气，致使彭女士家出现燃气欠费的情况。”

检查人员上门也无法察觉？

程女士告诉记者，当燃气表电子设备出现故障之后，用户对燃气使用量的统计就以“机械走表”上显示的数字为准。这在国家标准《燃气服务导则》中是有规定的：“燃气用户的用气量以基表显示的数据为基准数据。”当中的“基表”就是“机械走表”。

彭女士家出现这样的情况，桂林新奥燃气有限公司为何没能发现？桂林新奥上门检查燃气表，为何也没有发现问题？对此，程女士表示，公司现有设备无法自动察觉客户购气量和供气量差异；而公司负责上门检查的人员，一般是围绕用气安全方面来进行的，没法察觉燃气表电子设备故障。

程女士还表示，燃气表中的电子设备出现故障的情况很少，但类似情况确实也有出现过，“每个月两三起”。

记者了解到，对于这一系列的解释，彭女士并不满意，并已向有关部门投诉。

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来源丨记者申艳

值班编辑丨李富宁

值班校对丨周文琼

值班主任丨莫林骐

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